9月2日新闻与传播学院首场夏季高端学术讲座《基于用户体验的交互设计创新》在青岛大学举行,该场讲座主讲人为深圳腾讯科技用户研究体验设计部高级设计师、腾讯公益用户体验设计负责人、青岛大学新闻与传播学院广告设计毕业生冯昌瑞。

冯昌瑞主要介绍了用户体验设计的形成过程、发展方向和入门知识。他以一段微信公众号运营者和腾讯客服的电话录音为引子，用户质问“公众号写错不能改，真的懂用户体验吗”，展现了不好的用户体验造成的困扰。冯昌瑞以个人经历为时间线呈现了用户体验交互设计的发展历程。“我们都身处历史变革中，却有时不自知”。

冯昌瑞从2007年乔布斯iphone发布会讲起。乔布斯介绍iphone手机有一个革命性的用户界面，用户体验概念初现。2008年3月6日，苹果对外发布了针对iPhone的应用开发包（SDK），供免费下载。同年7月11日，苹果APP Store正式上线。7月14日，App Store中可供下载的应用已达800个，下载量达到1千万次。因此2008年被称为用户体验元年。

自2008年以后，各企业在用户体验方面的探索从未止步。冯昌瑞也从青岛来到北京，从原来零作品的实习生到2011年首次接触用户体验设计，再到2012年参与设计360手机卫士WP版1.0，期间经历了乔布斯去世，用户设计扁平化时代来临等在用户体验发展史上的大事件。

冯昌瑞最初认为：用户体验就是好看。在用户体验教育初期，手机功能设计尽力生动还原本来面目。冯昌瑞介绍，当时手机上的笔记本就设计成笔记本的样子，视频播放器就设计成录音带的样子，能够保证用户快速接受并学会。直到2013年，“移动互联网泡沫初起，整个世界都变平了。”用户体验教育渐入佳境时，扁平化时代到来。冯昌瑞以ISO、Android、Windows phone三大系统的“计算器”截面为例，说明这个时候不再是注重外表的还原，而是开始加入更多炫、酷的操作功能。据冯昌瑞透露，他当时在帮oppo做产品设计，原则也是扁平化，加入丰富功能。例如，在个人通讯录里查到此联系人的所有通讯方式及通讯记录，日历可以查询当日天气等。

2014年夏天，冯昌瑞回到北京创业，开始进军用户体验设计的海外市场。冯昌瑞此时认为：用户体验就是好用，要平衡商业回报与用户效率的关系。在手机桌面底部加入软件推荐，但又不能骚扰到用户；充分挖掘大数据，细分客户，分析客户需求。针对用户体验的种种探索，冯昌瑞提出，要进行适度的商业推荐，不能过度打扰，否则会过犹不及。

2017年，冯昌瑞回归用户体验初心，来到腾讯全球新总部工作，为总部滨海大厦设计了FaceID感应门。此时，冯昌瑞认为应当加深对用户需求的理解并积极提供用户价值。冯昌瑞通过对比微信和QQ的用户画像和用户印象发问“用户需要的是什么？”“我们真正了解用户吗？”随后，冯昌瑞介绍了了解用户需求的多种方法，包括定性研究中的可用性测试、深度访谈、焦点小组、眼动测试、入户访谈、影随法和定量研究中的问卷、微趋势、云顶、后台、罗盘等。

总结下来，用户体验要好看、好用，平衡商业回报与用户效率的关系，加深对用户需求的理解并积极提供用户价值。这是交互设计的核心问题。在问题交流期间，冯昌瑞告诫学弟学妹道：“技能的培养是一部分，但真正能让你站得住脚跟的是内容和思想”。